Customer Journey
Fase 1: Bewustwording (Awareness)
“Er moet iets veranderen, maar ik weet niet goed wat.”
Jasper – Onderwijs coördinator
- Trigger: Werkdruk stijgt tijdens start schooljaar of projectweek. Te veel handmatig werk in Excel.
- Context: Krijgt tijdens een onderwijscongres of teamoverleg te horen dat andere scholen “iets digitaals” gebruiken.
- Beïnvloeding via:
- Mond-tot-mond: Collega van andere school vertelt over een systeem dat “gewoon werkt.”
- Vakblad Onderwijs & ICT: Artikel over efficiënt plannen in het PO/VO.
- Beurs zoals NOT (Nationale Onderwijstentoonstelling): Ziet een live demo. Vraagt: “Kan dit ook zonder abonnement?”
Sanne – School Leider
- Trigger: Teamleden signaleren chaos in eigen gemaakte tools en specifieke oplossingen.
- Context: Tijdens een managementbijeenkomst hoort ze andere schoolleiders over centrale dashboards en planningstools.
- Beïnvloeding via:
- Vakblad Schoolmanagement
- Netwerkmoment bij VO-raad (vereniging van scholen in het voortgezet onderwijs) of PO-Raad (Vereniging voor schoolorganisaties) bijeenkomst.
- Vakdag schoolorganisatie of studiedag bestuur.
Rick – Freelancer in events
- Trigger: Mist deadlines of moet afspraken verzetten door miscommunicatie.
- Context: Op een vakbeurs (EventSummit / Festivak) ziet hij een stand met tools speciaal voor eventplanners.
- Beïnvloeding via:
- Collega-trainer of locatiebeheerder: “Ik gebruik een tool waarmee ik alles in één overzicht heb.”
- Interview in vakblad EventBranche of FZ.
- Demo op locatie (coworking space, netwerkborrel).