Quote 

“Ik wil gewoon iets dat werkt, zonder gedoe of technische rompslomp.” 

Professionele achtergrond & werkzaamheden 

Jasper werkt bij een middelgroot onderwijsinstelling (±250 leerlingen) en is verantwoordelijk voor het plannen en organiseren van onderwijsactiviteiten, buitenschoolse programma’s en communicatie met ouders, leerlingen en externe partners. 

Hij werkt dagelijks met Excel-lijsten en Word-documenten om roosters, inschrijvingen en aanmeldingen bij te houden. Deze manier van werken is foutgevoelig en tijdrovend, vooral tijdens piekmomenten zoals aan het begin van een nieuwe schooljaar of projectweek.  

Techniek is niet zijn sterkte; Jasper houdt van duidelijkheid en doet liever iets tien keer in Excel dan te verdwalen in een nieuwe tool. Toch merkt hij dat zijn huidige werkwijze niet meer past bij de omvang van zijn werk. 

Doelen & motivaties 

Efficiënter organiseren van inschrijvingen en planningen: Hij wil niet steeds dezelfde lijsten overtypen of dubbel controleren of inschrijvingen goed zijn gedaan. 

Een oplossing zonder gedoe of technische barrières: Jasper zoekt geen software met complexe handleidingen of lange implementatietrajecten. Als hij het niet binnen een uur begrijpt, haakt hij af. 

Geen vaste maandelijkse kosten: Hij werkt met jaarbudgetten en wil liever een eenmalige investering dan een abonnementsmodel. 

Uitdagingen & frustraties 

Tijdverlies door fouten en herhaling: Excel-bestanden worden per ongeluk overschreven of bevatten oude gegevens. Dit leidt tot misverstanden en frustratie bij collega’s en ouders. 

Geen centrale plek voor gegevens: Alles zit versnipperd: Excel hier, mail daar, losse formulieren in een kast. Jasper wil overzicht en rust. 

Technische angst en keuzestress: Veel software lijkt op elkaar, is duur of te ingewikkeld. Jasper voelt zich overweldigd en weet niet goed waar hij moet beginnen. 

Gedrag & manier van zoeken 

Zoekt eenvoudig oplossingen via Google 

Leest vergelijkingsblogs en reviews 

Vraagt collega’s op andere scholen om advies 

Kijkt naar voorbeelden of demo’s (visueel ingesteld) 

Vermijdt contact met commerciële verkopers als het “te glad” voelt 

Emoties tijdens de customer journey 

Bewustwording 
Frustratie, onrust – “Het moet anders, maar hoe?” 

Overweging 
Twijfel, onzekerheid – “Is dit wel iets voor mij?” 

Aankoop 
Voorzichtig optimisme – “Hopelijk begrijpen ze wat ik nodig heb.” 

Retentie 
Opluchting en tevredenheid – “Het werkt gewoon.” 

Loyaliteit 
Dankbaarheid, trots – “Dit zou iedereen moeten gebruiken.” 

Belangrijkste behoeften 

Gebruiksvriendelijkheid: Jasper wil geen technische uitleg of training nodig hebben. 

Begrijpelijke communicatie: Jip-en Janneketaal en voorbeelden uit de praktijk. 

Een-op-een begeleiding bij implementatie: Jasper voelt zich meer op zijn gemak als hij iemand persoonlijk kan bellen of mailen. 

Geen abonnement of verborgen kosten: Duidelijkheid vooraf.