Inleiding
Rixma is een automatiseringsbedrijf dat ondernemers helpt om efficiënter te werken door eenvoudige, praktische SaaS-oplossingen te bouwen. Het bedrijf doet dit zonder onderhoudscontracten of abonnementen: een unieke aanpak binnen deze markt. Veel klanten starten met een rommelig Excel-systeem en groeien door naar een professionele, online toepassing die precies aansluit op hun processen. Dit verslag beschrijft de volledige customer journey van zo’n klant, opgedeeld in vijf fases:
- Bewustwording
- Overweging
- Aankoop
- Retentie
- Loyaliteit
Elke fase wordt uitgelegd aan de hand van klantgedrag, emoties en bijpassende communicatiestrategen. Het doel van dit verslag is om Richard een heldere en begrijpelijk beeld te geven van wat klanten doormaken. Zo kan Rixma nog beter inspelen op de behoeften van ondernemers, specifiek in het onderwijs en bij organisaties die activiteiten plannen.
Persona's
Jasper de Vries
Coördinator onderwijs & activiteiten
Quote
“Ik wil gewoon iets dat werkt, zonder gedoe of technische rompslomp.”
Professionele achtergrond & werkzaamheden
Jasper werkt bij een middelgroot onderwijsinstelling (±250 leerlingen) en is verantwoordelijk voor het plannen en organiseren van onderwijsactiviteiten, buitenschoolse programma’s en communicatie met ouders, leerlingen en externe partners.
Klik voor meer!
Sanne van der Velde
Schoolleider voortgezet onderwijs
Quote
“Automatiseren is prima, maar ik wil wel overzicht en geen abonnementsgedoe.”
Professionele achtergrond & werkzaamheden
Sanne leidt een middelgrote school met een team van docenten, coördinatoren en administratief personeel. Ze heeft een duidelijke visie en stuurt op resultaat en kwaliteit.
Klik voor meer!
Rick Meijer
Freelance eventplanner en trainer
Quote
“Ik heb geen tijd voor moeilijke software, ik wil iets dat meteen werkt.”
Professionele achtergrond & werkzaamheden
Rick is een creatieve en ondernemende eventorganisator. Zijn dagen zitten vol: meetings, voorbereidingen, op locaties zijn en klanten helpen. De administratie doet hij ernaast, vaak ’s avonds of tussen afspraken door.
Klik voor meer!
Bronnen
- Bekende vakbeurzen: NOT (De onderwijsbeurs), Festivak, EventSummit
- Vakbladen: Schoolmanagement, EventBranche, OnderwijsInnovatie, Didactief
- Netwerken: Vo-Raad bijeenkomsten, freelance communities
Fysieke & persoonlijke marketingmix
| Kanaal/actie | Waarom het werkt |
| Beurzen en vakdagen | Live demo’s, direct contact, vertrouwen opbouwen |
| Vakbladen (onderwijs/event) | Geloofwaardige verhalen, doelgroepgericht |
| Mond-tot-mond/ netwerken | Authenticiteit, vooral bij onderwijs & zpp’ers |
| Folders/flyers met praktijkvoorbeeld | Goed te verspreid via netwerken en beurzen |
| Regionale ronde tafels of workshops | Voor verdieping, uitleg en vertrouwen opbouwen |
| Ambassadeur gebruikers inzetten | Laat echte mensen hun verhaal delen (authentiek) |
Conclusie
Deze customer journey laat zien dat Jasper, Elisabeth en Rick ieder op hun eigen manier zoeken naar eenvoud, betrouwbaarheid en controle zonder technische barrières of terugkerende kosten.